為了避免擋風玻璃網的車主朋友們在非上班時間找不到業務客服可以咨詢,
所以公司申請的假日客服專線--0980-952158 就這樣跟著我度過了每個假日。
剛才客服專線突然響了...沒錯!! 是晚上10點多.....
原來是車主剛剛完成線上預約,發現預約當天臨時有事,想要變更時間,
車主很緊張,不知道該如何是好,一直問我怎麼辦?
我安撫了車主的情緒,同時回覆他明天一早進公司我會先處理這件事,同時會幫忙調配出適當而且雙方可以配合的時間,
當然,如果情況允許,會盡量幫忙提前完成安裝.
車主這才放心的離線... 而我也因為可以幫上忙而心中也感到開心與滿足....
擋風玻璃從5月創建到現在 中間經歷了許多挫折 有苦也有樂 但都覺得很開心
始終提醒自己要帶著一顆熱情的心迎接每一個來電(來信)的客戶
我把每一個客戶當成是朋友般在經營 即使曾經被客戶掛電話或潑冷水 我還是堅持著我的熱情
因為我相信這個團隊辛苦的付出一定會看到收穫的.....
就像今天早上10:30收到一位車主朋友的來信.....
車主:台南鄭先生
內容:
因緣際會的在擋風玻璃網交易真是始料未及；一想到換擋風玻璃這件事因眾多親友的慘痛經驗一直讓我裹足不前，而原本擋風玻璃上的一條小裂痕就這樣拖著拖著，慢慢變成大裂縫… 如果一台千萬名車擋風玻璃破了，是自己開到原廠換裝玻璃，或亦是有專人來開回原廠維修？不管是上述哪一種方式想必都所費不貲吧！那專人到府安裝一小時完工聽起來如何？或許開千萬名車的人不會去計較額外的花費，但畢竟小弟開的是一台停產七年的國民小車，還是先瞭解一下行情免的花大錢又受氣，於是上網快速的瀏覽一下，搜尋引擎很快的找到擋風玻璃網，似乎新開張（很可疑）看起來還不賴，於是就查了一下價格，想不到這個網站那麼精實，才一查詢留言立刻有人回電…跟客服人員聊了一陣子之後覺得對方很熱心，對所提的問題都細心的一一答覆，但談到價格及如何付款之後我不得不提高警覺，要先付錢才安裝的方式說實在的我無法接受。價格超低、又有保固、而且到府安裝，天底下哪有這麼好康的事情，加上要先收費，沒錯這一定是詐騙集團…
從匯款後不免擔心，直到玻璃行的師傅從新營跑來安裝總算鬆了一口氣…
整體來說個人對這次交易、施工覺得十分滿意，抽空寫了這篇報導除了表示對擋風玻璃網的肯定之外，更希望能借這機會將小弟這次愉快的另類交易經驗分享給大家。 新化 鄭先生～ 2009/7/12 PS：安裝到POST這段期間陸續收到了擋風玻璃網寄來的發票（沒錯有發票），還有3M寄來的隔熱紙保證書… PPS：安裝後不久馬上遇到多次下雨，目前完全OK 未來將持續注意追蹤報導 （已經介紹給好多親友認識，擋風玻璃網可別讓我漏氣阿～ 呵呵）2009/7/22 *************** 對我來說,收到這封信是最好禮物,因為客戶的鼓勵,讓我有了更多的信心往前邁進 也許我不是非常專業,但我會非常努力去求精,也希望熱忱的態度可以讓客戶感受到 還有曾經共事過,一起為這個網站努力的同仁,雖然有些人有了其它的目標而選擇離隊, 但還是讓我覺的很感激... 我不是最辛苦的人....但祈望我會是最專業的客服人員 加油！ 朝我的第一個目標--第100張訂單 前進.....
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