矽聯科技--矽聯人的園地

前些日子客戶有一台SERVER因為主機會自行的重新開機，雖然沒影響其平常運作，但還是要求SE福大帥紀錄LOG並觀察一個星期，確定應該不是軟體在作怪。
將問題通報給IBM換修一塊主機板，但換修後發現一個問題，就是原來上面有一套運行的套裝軟體是必須有網路卡驗證的，換主機後就無法執行了，趕緊聯絡原廠並解釋許久(因為年代久遠了)，加上客戶沒買維護，折騰了幾天才解決。
但是也因此發現一個問題，就是現在許多軟體都必須鎖網路卡、主機板等資訊，一旦重裝就會有類似問題。如果原廠的服務消失了(通常軟體產品的壽命都不超過5年)，那就更麻煩了。
我們之前也開發過套裝軟體，一度也採用線上註冊，但客戶提出類似疑問後，我們想想也是應該站在客戶端思考而放棄這堅持，誰叫對方是30多年的大企業了(我們才不到10年)。
這事件完成後,又多花了一些時間請SE針對客戶機房內的所有軟硬體作一次清查盤點，並協助紀錄與找到有類似問題的軟體並嘗試聯絡原廠，協助將客戶建立未來換修機器時的SOP，避免造成系統的缺角無法運作。

SE 問，這些並不是我們的服務內容，我們的系統顧好就好了啊，那些又不是我們賣他們的。
我說:多作一些可以讓客戶減少損失一些，我們就有機會可以多一些服務，而且硬體廠商通常會忽略軟體整合的這一塊，這也是我們的價值所在。

完成後兩天，客戶來電謝謝我們對他的服務與建議。也告訴我們可以準備明年的維護合約.....。

福大帥認真的樣子