矽聯科技--矽聯人的園地

業務說: 客戶想修改這支程式，我有報時數了，你看一下!

PM: 如果這支程式要改，請他說服我，不是錢的問題，而是這樣做對他們的作業與效益不大，那就是沒有意義。

兩個人的堅持到我這裡來排解。

業務的使命希望是讓客戶滿意，客戶的要求與想法當然盡量滿足。

PM 卻扮演了幫客戶與公司把關的角色，不是為了只是"錢"的收入，而是這麼作是否能達到互利。

這是矽聯對所有PM的訓練，一個系統流程與程式功能如果沒辦法說服自己是效益的，那就必須要去找到更好的方式。

經歷過產業西進的變革與不景氣，客戶減少與看著許多公司消失，也有許多是風光一時的公司。矽聯體會到跟客戶共存的意義。矽聯扮演著最新資訊應用的想法推廣者與軟體提供者的角色，但這些是不是客戶需要的，是不是能幫客戶創造新的競爭優勢，這是我對客戶服務時的要求。不能單單只是為了銷售而銷售，一般的銷售可能會讓客戶喪失資源、時間、與機會。這是我比較不建議的做法，當然也會讓一些新客戶感覺到壓力。

客戶反映說 : 我只是要設計一套軟體，我跟你說這麼做就好了，卻要質疑與問這麼多。

因為之前套裝軟體銷售的經驗告訴我，如果沒有事前的評估與規劃完整，通常無法順利導入上線使用，或是無法達到預期的效益，過一段時間後又要再來一次。這不只是雙方關係破裂，也嚴重影響了彼此的商譽。

只做我們專業能做得到的，多花時間建議與規劃，讓結果對客戶是好的，才能讓客戶競爭優勢變好，可以永續的服務。

這是我們服務的文化，也是專業的責任。